Des processus hétérogènes. Un outil commun qui a bougé les lignes.
Des processus hétérogènes selon les équipes, normés dans un outil commun qui trace chaque demande.
Une situation que vous connaissez peut-être.
Chaque équipe avait ses habitudes, ses fichiers, sa façon de traiter les demandes. Résultat : pas de vision commune, et des demandes qui se perdaient entre deux services.
Leur système. Pas un logiciel du marché adapté.
- Demandes
- Processus
- Équipes
- Suivi
- Reporting
Chaque module ci-contre est né d'un workshop avec leurs équipes, pas d'un catalogue de fonctionnalités.
Version simplifiée de leur système.
« Ça a normé les choses, ça a complètement bougé les lignes. »
Vincent Willems, responsableCe que ça a demandé.
Un travail de normalisation mené avec chaque équipe, pour construire un processus commun que tout le monde adopte, pas un processus imposé d'en haut.
La méthode complète est publique : notre approche, posée noir sur blanc →
Ce qui a changé, concrètement.
- Un processus commun, normé, adopté par les équipes
- Chaque demande tracée du dépôt à la résolution
- Un reporting qui parle enfin le même langage partout
Chaque équipe chez vous a-t-elle sa propre façon de faire ?
Quatre minutes de questions. Si votre situation ressemble à la leur, on saura vous le dire.
Faire le diagnostic · 4 min· système toujours en production