Toutes les demandes dans un guichet unique. Même celles de deux lignes.
Les demandes arrivaient par mail, appel et message, sans suivi central. Un guichet unique les centralise et les suit jusqu'à résolution.
Une situation que vous connaissez peut-être.
Les demandes arrivaient par mail, appel et message, sans suivi central. Chacune dépendait de la personne qui l'avait reçue, et certaines n'arrivaient jamais au bout.
Leur système. Pas un logiciel du marché adapté.
- Tickets
- Immeubles
- Prestataires
- Planning
- Facturation
Chaque module ci-contre est né d'un workshop avec leurs équipes, pas d'un catalogue de fonctionnalités.
Version simplifiée de leur système.
« Super satisfaite, vous êtes réactifs et flexibles, même quand on vous fait un ticket avec deux lignes. »
Gaia Jandelle, opérationsCe que ça a demandé.
Un guichet unique branché sur toutes les portes d'entrée existantes : personne n'a dû changer ses habitudes pour que tout soit suivi.
La méthode complète est publique : notre approche, posée noir sur blanc →
Ce qui a changé, concrètement.
- Un guichet unique centralise tout, quelle que soit la porte d'entrée
- Chaque ticket suivi jusqu'à résolution, même écrit en deux lignes
- Prestataires et planning branchés sur la même file
Où finissent les demandes qui arrivent par message chez vous ?
Quatre minutes de questions. Si votre situation ressemble à la leur, on saura vous le dire.
Faire le diagnostic · 4 min· système toujours en production